Tại Việt Nam, dịch vụ Ship COD toàn quốc đóng 1 phần quan trọng trong chuỗi phân phối hàng của kinh doanh online. Cùng Công ty vận tải Con Mèo tìm hiểu rõ hơn về khái niệm, trình tự và một vài kinh nghiệm khi chọn loại hình vận tải này nhé! Ship COD là gì? COD (Cash On Delivery) là dịch vụ giao hàng thu tiền hộ. Nghĩa là người dùng hàng thương mại điện tử sẽ thanh toán tiền trực tiếp cho shipper (nhân viên giao hàng). Hoạt động ship COD ở Việt nam có khá nhiều tên gọi như: Dịch vụ ship hàng thu chi phí hộ, giao hàng nhanh COD, dịch vụ chuyển phát nhanh COD,... Quy trình ship COD Quy trình này sẽ diễn ra như sau: Bước 1: Đặt hàng thương mại điện tử Đặt hàng là bước đầu tiên diễn ra hoạt động ship COD giữa người mua và người bán mà chưa tiến hành thanh toán bởi bất kỳ hình thức thanh toán nào. Bên dịch vụ bán hàng hóa sẽ chốt đơn và tổng hợp toàn bộ đơn hàng hóa trong ngày để đóng gói. Bước 2: Đăng ký dịch vụ ship COD ở những đơn vị tải Shop online sẽ tiến hành bước liên lạc với đơn vị tải uy tín để gửi hàng hóa cho khách mua hàng và hoàn tất bản đăng ký dịch vụ ship COD. Những shop có thể chọn những đơn vị vận chuyển hỗ trợ ship COD như Viettel Post, Giao hàng hóa Tiết Kiệm (GHTK), Bưu điện Việt Nam (VNPost), J&T Express, Giao hàng hóa Nhanh, Ninja Van,... Bước 3: Bên giao hàng hóa thu chi phí vận chuyển Đơn vị vận tải đơn hàng hóa sẽ giao hàng trực tiếp và nhận chi phí từ người tiêu dùng lúc khách hàng đã quản lý hàng và đồng ý nhận hàng. Trong trường hợp người tiêu dùng từ chối nhận hàng hóa, đơn vị vận tải sẽ tiến hành hoàn trả đơn hàng hóa 100% cho chủ kinh doanh online. Bước 4: Hoàn tiền cho chủ buôn bán online Sau khi đơn vị tải giao hàng hóa thành công cho khách hàng và nhận tiền thanh toán đủ, đơn vị vận tải ship COD sẽ chuyển khoản ngay lập tức số chi phí nhờ thu hộ vào tài khoản của chủ kinh doanh online như đã đăng ký. Thông qua quá trình ship COD, cả người sử dụng và người bán đều có thể theo dõi đơn COD trên website của đơn vị vận tải. Ưu và nhược điểm của dịch vụ ship COD Ship COD sẽ có một vài ưu và nhược điểm nhất định: Đối với người sử dụng hàng hóa online Ưu điểm: nhanh chóng nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, được kiểm tra lần cuối và có thể chối từ Nếu không có vừa ý. Đồng thời, dịch vụ này còn giúp người sử dụng tránh khỏi nguy cơ bị đánh cắp thông tin cá nhân, thẻ ngân hàng hóa lúc gặp phải các trang web thương mại điện tử có chế độ bảo mật kém hay các cá nhân có mưu đồ xấu. Nhược điểm: Tình trạng lừa đảo lúc mua hàng hóa online đã trở nên một vấn nạn tác động hoàn toàn lớn đến uy tín, thời gian và chi phí bạc của người sử dụng trên toàn quốc. Khi đặt hàng với dịch vụ COD, người dùng nên lưu ý đến các shop mới, shop tại xa địa chỉ hiện ở của quý khách hay các cá nhân không có địa chỉ cửa hàng hóa cụ thể và rõ ràng. Đối với chủ shop online Ưu điểm: Tăng cảm giác tin cậy trong tâm lý khách mua hàng, là biện pháp mang tới độ an toàn đối với những công ty còn non trẻ, mới thành lập. Bên cạnh đó, việc cho người dùng lựa chọn dịch vụ ship COD sẽ tăng vọt tỷ lệ chốt đơn hàng hóa thành công và tiết kiệm nhiều mức giá trên những cổng thanh toán online, góp phần làm giảm giá tiền của sản phẩm khi vận chuyển Bắc - Nam. Nhược điểm: thời gian hoàn tiền lâu, từ 3 - 7 ngày. Trường hợp chủ shop online làm mất phiếu gửi hàng hóa thì chủ shop online sẽ không có thu được tiền hàng hóa. Không những thế, Nếu như không may gặp một số đơn vị tải kém uy tín thì shop có thể sẽ gặp trường hợp đơn vị vận chuyển không có chịu thanh toán chi phí hàng hóa và thậm chí là "quỵt" tiền hàng. Một vấn đề nữa là khi bị "bom" hàng (khách hàng hóa đổi ý không lấy hàng nữa nhưng không thông báo cho shop, khách cho sai địa chỉ, không có liên hệ được hoặc cố tình "chơi xấu") khiến đơn hàng bị hoàn về thì shop bị mất phí tải 2 chiều. Ngay cả khi shop may mắn gặp khách tử tế, sẵn sàng trả phí vận chuyển chiều về cho shop thì trong thời gian đó (khi hàng đang trên đường đi) shop cũng không có hàng hóa để bán cho các khách khác. Đối với shipper Ưu điểm: Tạo khá nhiều công ăn việc khiến cho những shipper, số lượng đơn hàng hóa mỗi ngày nhận được sẽ nâng cao và thu nhập được cải thiện. Ngoài ra, shipper sẽ không tốn thêm thời gian và công sức để quay trở lại hoàn tiền cho shop nữa. Nhược điểm: Tình trạng lừa đảo khi mua hàng online khiến shipper mất thời gian và công sức đi lại. Kinh nghiệm lúc chọn dịch vụ ship COD Sau đây là một số kinh nghiệm để bạn Đọc thêm lúc chọn ship COD: Kinh nghiệm cho chủ shop kinh doanh Chuẩn bị sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo là yêu cầu cơ bản nhất trước khi quyết định ship COD hàng. Chủ shop online phải luôn luôn theo dõi công đoạn vận tải của đơn hàng hóa, tình trạng đơn hàng hóa và trả lời phản hồi từ những đơn vị tải. Để hàng được giao nhận thành công, chủ shop online phải tập trung để ý vào địa chỉ của khách mua hàng hóa. Nếu chủ shop online lẫn lộn địa chỉ giao hàng, lưu địa chỉ không có rõ ràng sẽ khiến những shipper chẳng thể giao hàng tới địa điểm xác thực. Để tránh rủi ro ngoài ý muốn, chủ kinh doanh nên lựa chọn đơn vị vận chuyển giỏi, uy tín. Khi nhận đơn ship COD, đơn vị tải sẽ thay chủ shop online đảm nhận việc lưu trữ, sắp xếp và đảm bảo sự an toàn và tin cậy của hàng hóa cho tới tận tay khách mua hàng hóa. Nếu như đơn hàng của chủ shop online chưa được giao nhận thành công, chủ shop online phải tìm hiểu nguyên nhân cụ thể, tìm hiểu lý do rõ ràng để đưa ra hướng giải quyết thích hợp nhất. Bên cạnh đó các chủ shop cần lưu ý những điều sau: Phục vụ quý người dùng bằng thái độ cởi mở, thu hút, nhiệt tình trong mọi đơn hàng hóa. Học cách thức xin lỗi, nâng cấp dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng Nếu như chủ shop online chưa phục vụ người dùng kỹ lưỡng. Cố gắng thấu hiểu khách hàng để có thể đưa ra hướng đi tốt nhất cho công ty. Kinh nghiệm cho người dùng hàng hóa online Nên chọn mua hàng online ở các các shop, nền thương mại điện tử lớn và có uy tín. Chọn mua sản phẩm từ chính nhà sản xuất sẽ là sự bảo đảm chắc chắn hơn đối với người dùng. Để có thể tự bảo vệ mình, người mua cần thỏa thuận với người bán để yêu cầu được vận dụng hình thức đồng kiểm. Điều này tức là lúc nhận hàng hóa, bạn sẽ bóc hàng ngay trước sự chứng kiến và công nhận của nhân viên giao hàng. Trong trường hợp cửa hàng hóa và nền thương mại điện tử không có chấp nhận đồng kiểm, hay bạn chẳng phải là người trực tiếp nhận hàng, việc quay camera thời kỳ mở hàng hóa là điều hết sức cần thiết. Đây sẽ trở thành một chứng cứ để bảo vệ quyền lợi của bạn trong trường hợp chẳng may bị đánh tráo hay giao nhầm hàng hóa. TRỤ SỞ CHÍNH Địa chỉ:| 36B Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM Hotline nội địa:| 0916 066 264 (A Luật) Tổng đài:| 1900 545 549 Email:| [email protected]
