Nếu bạn vừa có thể cân bằng các việc cùng lúc, lại vừa duy trì được nụ cười thường trực trên môi thì bạn có thể có phẩm chất trở thành giám đốc khách sạn đó. Một Tổng giám đốc hay quản lý cấp cao luôn quản lý tất cả công việc liên quan đến khách sạn, từ bộ phận buồng phòng cho tới an ninh hồ bơi, nhiệm vụ của họ là duy trì những hoạt động diễn ra thật mạch lạc, giải quyết vấn đề với một thái độ kiên nhẫn và tích cực để làm cho khách hàng cũng như nhân viên của mình hài lòng. Mức lương trung bình mỗi năm cho vị trí này là 81,323 AUD khi làm việc tại Úc, và có thể lên đến 147,192 AUD tuỳ thuộc vào cấp bậc của từng khách sạn. Hãy tìm hiểu qua để áp dụng cho cá nhân mình các kỹ năng cần thiết để trở thành quản lý cấp cao của khách sạn 5 sao và tự tìm câu trả lời là lý do gì nhà tuyển dụng lại có cái nhìn cao với người có bằng cấp quốc tế nhé! Kỹ năng ngoại ngữ Một khách sạn 5 sao trở lên sẽ mang tầm cỡ quốc tế, do đó việc bạn phải làm việc nhiều đối tác và người nước ngoài cũng như bản chất công việc của hầu hết nhân viên trong khách sạn đều yêu cầu kỹ năng ngoại ngữ, mà ngôn ngữ chủ yếu là tiếng Anh. Ngoài ra, để phát triển khách sạn của mình ra thế giới cũng như đưa nó lên một tầm cao mới, nhà quản lý là bạn cần lưu loát ngoại ngữ để thuận lợi hơn trong công việc và tạo sự chuyên nghiệp trong công việc cho chính bản thân mình. Kỹ năng về con người Dù là quản lý cấp cao hay CEO khách sạn, bạn đều nên có nhiều kỹ năng kết nối, tương tác giữa người với người để duy trì sự hài lòng của khách hàng và tinh thần làm việc của nhân viên. Bạn cần tiếp cận được đến một số vấn đề của khách hàng bằng chính sự kiên nhẫn, khéo léo và thấu hiểu của mình, dù bạn đang trong tình huống căng thẳng như thế nào đi nữa. Bên cạnh đó, người quản lý giỏi còn phải biết khuyến khích và tạo động lực để nhân viên của mình hoàn thành tốt công việc. Điều đó đòi hỏi bạn phải có khả năng lãnh đạo, sự khéo léo trong việc nhìn nhận vấn đề cũng như giải quyết xung đột. Một người quản lý khách sạn giỏi phải là một người biết lắng nghe. Phần mềm liên quan: phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất Tư duy phản biện Bạn hãy biết rằng biện pháp giải quyết vấn đề được chuyên nghiệp cũng như phải suy nghĩ về những biện pháp sáng tạo và thiết thực trong một môi trường làm việc cường độ nhanh và áp dụng được hầu hết kiến thức đã học vào công việc của mình. Thêm vào đó, kiến thức toán học là không thể thiếu để có thể nắm bắt được thông tin tài chính. Ngoài ra, bạn còn cần có khả năng đưa ra quyết định dựa trên việc kết hợp nhiều báo cáo của công ty, của khách sạn với nhiều kinh nghiệm và ý tưởng của bản thân. Kỹ năng giao tiếp Đọc, viết và nói và nói chuyện rõ ràng đều là nhiều kỹ năng cần thiết trong công việc này. Để hiểu rõ nhiều quy định an toàn, viết biên bản thương mại thường niên, người quản lý cần có kỹ năng đọc hiểu tốt. Không chỉ có thế, với nhiệm vụ viết nhiều báo cáo cho công ty, thư tín trong kinh doanh, tổng hợp nhiều phương pháp giải quyết vấn đề, người quản lý còn cần phải có ngữ pháp vững chắc cũng như phong hình thức sử dụng ngôn ngữ của riêng mình bởi vì bạn có thể phải trình bài trước nhiều đại diện cấp cao khác, hay khách hàng, hoặc dùng trong tuyển dụng nhân viên. Cho nên, phát biểu hợp lý trước công chúng là điều hoàn toàn cần thiết. Kỹ năng tổ chức Làm Giám đốc điều hành hay quản lý của một khách sạn cũng giống như bạn đang đội một lúc những cái mũ trên đầu vậy, nói cách khác là bạn phải đón nhận và giải quyết các việc cùng một lúc. Bạn sẽ phải tiếp khách, giữ mối quan hệ đối tác, quản lý những vấn đề quan trọng của bộ phận tiền sảnh, buồng phòng, an ninh, tài chính và phát triển nhân viên. Nhà quản lý đó còn phải Theo dõi sát sao nhiều đánh giá nhân viên từ việc kiểm tra và tổ chức vấn đề thực phẩm, đồ uống cho một hội nghị tổ chức tại khách sạn. Trong lúc giải quyết một số vấn đề đó, bạn cũng sẽ phải tổ chức là duy trì các dự án, lịch hẹn… Nhà tổ chức có vai trò đặc biệt quan trọng trong nhiều khách sạn lớn – nơi có một số hoạt động phức tạp hơn. Kỹ năng vi tính Máy tính là thiết bị không thể thiếu trong cuộc sống mỗi ngày của người quản lý nói riêng và người đi làm nói chung. Với điều kiện công nghệ phát triển như hiện tại, các công việc đều được làm trên máy tính, và bạn – người quản lý cũng sẽ dùng máy tính để Theo dõi, Kiểm soát hoạt động của khách sạn thông qua phần mềm quản lý khách sạn . Điều đó thể hiện là bạn sẽ phải dùng các phần mềm trên máy tính để “giao tiếp”, tương tác với đồng nghiệp, nhân viên bao gồm cả khách hàng nữa.
